Het nieuwe onderhoud: van reactief naar proactief

Europoort Kringen bestaat 65 jaar, waarin we allerlei ontwikkelingen, veranderingen en innovaties hebben meegemaakt. Die decennia aan ervaring met het havengebied, die worden met ons gedeeld door Facta, een bedrijf dat ook in die tijd is ontstaan en sterk is gegroeid.

Tekst: Emma Veldhuis

Caroline van der Heiden, accountmanager bij Facta, is pas een maand bij Facta in dienst, maar kent het bedrijf door en door. “Ik werkte in het verleden bij één van de bedrijven die later onderdeel werd van Facta en ben altijd met techniek bezig geweest. In deze rol maak ik de vertaalslag van wat men op de werkvloer nodig heeft naar degene die de beslissing hierover moet maken.”

Ook technical business development manager Gerrit Ekelmans kent Facta al lange tijd. In de jaren 2000 werkte hij als zelfstandig ondernemer regelmatig met Facta samen. Door die jarenlange samenwerking kent hij de organisatie, de technische expertise en de ontwikkelingen binnen het bedrijf goed. Inmiddels zet hij zijn ervaring in om binnen Facta de dienstverlening verder te ontwikkelen, met bijzondere aandacht voor Maintenance Excellence en het proactief verbeteren van onderhoud bij industriële klanten.

Toegevoegde waarde

Ekelmans werd benaderd omdat Facta meer toegevoegde waarde wilde bieden rondom een shift die wat Facta betreft in de gehele industrie in gang gezet moet worden. “Reparaties en revisies gebeuren vaak heel ad hoc”, licht Ekelmans toe. “Wanneer iets kapotgaat, heeft een klant ons onmiddellijk nodig om de stilstand zo veel mogelijk te beperken. Dat betekent voor ons dat we 24/7 aan het werk zijn. Facta zag dat onderhoud anders en slimmer georganiseerd kon worden. Daarom zijn we gestart met Maintenance Excellence, een aanpak waarbij we niet alleen storingen oplossen, maar vooral de oorzaken wegnemen en ongeplande stilstand helpen voorkomen.”

Deze aanpak houdt in dat motoren niet alleen gerepareerd worden, maar dat men ook kijkt waarom het defect is ontstaan en hoe deze oorzaak weggenomen kan worden om toekomstige defecten te voorkomen. “Dat betekent dat we onderhoud en reparaties op een andere manier benaderen. Door proactief onderhoud zorgen we dat we ons werk beter kunnen verspreiden en plannen. We hoeven minder ad hoc en onder hoge stress te werken, wat voor zowel ons als de klant rust oplevert. Dat maakt relaties met klanten ook sterker”, aldus Van der Heiden.

De grote overstap

Twee jaar geleden begon Facta met de grote overstap van reactief naar proactief werken. “Bij een industriële cacaoverwerker zijn we gestart met het in kaart brengen van de onderhoudssituatie, als basis voor een gerichte verbetering van de betrouwbaarheid en beschikbaarheid van de installaties”, vertelt Ekelmans. “Ze stonden vaak stil, de technische dienst was overbelast en het onderhoudsbudget werd altijd overschreden. Dat kon zo niet langer. Omdat het om in totaal 1.200 installaties ging, werkten we in stappen van 250 installaties per keer. Bij deze installaties voerden we een zeer grondige inspectie uit. We keken niet alleen of er sprake was van schade, maar ook of we in de aankomende zes maanden problemen voorzagen. Dat deden we door ook de uitlijning, onbalans, fundering, elektrische aansluiting, frequentieregeling et cetera te onderzoeken.”

Uit deze grondige inspecties komt een rapport, maar daar houdt het werk van Facta niet op. “Dat is waar we die extra stap zetten die we zo belangrijk vinden. We nemen alle verbeterpunten en optimalisaties met de klant door en kunnen hen daarna ook helpen door hun mensen te trainen of door het werk zelf uit te voeren. Wanneer je dat eenmaal met alle machines hebt gedaan, zie je de rust terugkeren in het bedrijf en gaan de onderhoudskosten omlaag. Klanten besparen doordat planbaar werk minder prijzig is dan spoedwerk, maar vooral door het terugbrengen van de stilstand.”

Investering

Deze Maintenance Excellence-aanpak is een investering die zichzelf terugverdient op de lange termijn. Daarom is het voor Facta belangrijk dat accountmanagers die investeringen goed kunnen uitleggen. “Dat is waar ik instap in het proces”, vertelt Van der Heiden. “Op de werkvloer hebben mensen verschillende rollen en iedereen kijkt op een andere manier naar de installaties en de investeringen. Door op het juiste niveau met de juiste mensen te praten, nemen we bedrijven mee in deze aanpak. Wij hebben alle tools en middelen in huis om het hele proces goed te begeleiden.”

Wat Van der Heiden fijn vindt aan Facta, is dat er veel specialisten rondlopen die kunnen aanhaken. “We zijn één bedrijf, maar hebben drie kernspecialismen in huis: Rotating, Elektrotechniek en Piping & Construction. Deze disciplines sluiten heel mooi op elkaar aan en wanneer we met klanten in gesprek gaan, vliegen we dat multidisciplinair aan. Klanten kunnen vraagstukken volledig bij ons neerleggen, wat voor iedereen makkelijker werkt.”

De industrie van morgen

De industrie digitaliseert en stelt steeds hogere eisen aan de betrouwbaarheid en beschikbaarheid van installaties. Voor Facta gaat die ontwikkeling verder dan alleen nieuwe technologie. Het draait erom data, technische kennis en praktijkervaring te combineren om onderhoud structureel te verbeteren. “Wij zijn meer dan een bedrijf dat machines repareert. We denken met onze klanten mee, kijken naar hun uitdagingen en helpen hen om problemen structureel aan te pakken”, aldus Van der Heiden.