Veiligheidstoezicht in beweging

Waar denk je aan bij veiligheidstoezicht? De brandwacht die komt en gaat? De camera die alleen beelden vastlegt om teruggekeken te worden bij calamiteiten? Ouderwets! Veiligheidstoezicht is veel meer. Tenminste, in de ogen van TSA Safety Services, een bedrijf dat veiligheidstoezicht in beweging heeft gebracht en ook zelf altijd in beweging blijft.

Tekst: Kim de Booij

Het is nog niet zo heel lang geleden dat wat we nu ‘ouderwets’ noemen, heel gewoon was. Drie jaar om precies te zijn. Tot Eveline Clausing aan het roer van TSA Safety Services kwam te staan. Tot dat moment leverde het bedrijf met name brandwachten aan uurtje, factuurtje. Dat ging al dertig jaar prima. “Maar ik wil meer bieden, echt van toegevoegde waarde zijn”, aldus Clausing.

Nieuwe technologie

Wat volgde waren grotere veranderingen en innovaties. Spider bijvoorbeeld, een eigen digitaal veiligheidsmonitoringsysteem en Datavision, een signaleringssysteem dat waardevolle veiligheidsinformatie oplevert per branche en klant.

Het zijn impactvolle veranderingen in veiligheidstoezicht, maar de belangrijkste verandering zit volgens Clausing niet daarin. “Die zit in de factor mens. Onze mensen zijn het fundament van het bedrijf. Dat klinkt misschien soft, maar het is echt zo. Binnen TSA hebben we de afgelopen drie jaar een grote cultuurverandering doorgemaakt. Onze mensen hebben meer verantwoordelijkheid gekregen en zijn proactiever en zelfstandiger geworden. We hebben ze uitgedaagd om met voorstellen te komen, dingen te proberen en fouten te maken, zodat we ervan leren en het steeds beter kunnen doen.”

Tijd, energie, aandacht

Nou klinkt dat misschien makkelijk, maar dat is het allesbehalve, weet Clausing. “Mensen verander je niet zomaar. Dat heeft tijd, energie en aandacht nodig. Zeker in deze maatschappij waarin mensen mondiger zijn en niet allemaal hetzelfde werkethos hebben als wat we vroeger gewend waren. Maar juist die dynamiek daagt me uit om dingen op te lossen en voor elkaar te krijgen. Dat lukt ook. Je ziet het bijvoorbeeld aan ons lage personeelsverloop, een belangrijke graadmeter. Voor mij voelt dat als de kers op de taart.”

Eveline Clausing

Rust in drukte

Ook klanten merken het verschil. “Hoe onze mensen zich voelen, straalt ook af op de werkvloer bij onze klanten. Wat we van veel klanten terug horen, is dat ze een soort rust ervaren. Waar voorheen de inzet van brandwachten vaak last minute en chaotisch was, merken ze nu dat er rust heerst, hoe druk het ook is.”

Vibe

En druk is het. “We zitten midden in een enorme piek, een maand waarin ongeveer alle stops en projecten van onze klanten samenkomen. Dan piept en kraakt het hier, maar juist dan komt die factor mens naar boven. Dan ontstaat er een vibe van ‘we doen het met elkaar, als team’. Iedereen helpt elkaar, finance helpt planning, planning helpt sales en ga zo maar door tot operationeel management en onze mensen buiten in het veld.”

Trots op team

Voor Clausing is dit een veelbetekende periode. “Ik heb het gevoel dat alles waar we de afgelopen drie jaar aan gewerkt hebben, nu samenkomt. We zijn hard op weg om het hoogste aantal ingezette uren in een maand ooit te gaan behalen, met inzet van mensen, middelen, techniek en data. De piek is nog niet voorbij, maar ik ben nu al enorm trots. Niet op mezelf, maar op ons als team.”

Moeilijke tijden

Als directeur kijkt Clausing natuurlijk ook ver voorbij deze mooie mijlpaal. “Dan zie je dat er uitdagende tijden aankomen. De petrochemie heeft het zwaar. We zien nu al dat stops kleiner worden en ik verwacht dat stops straks ook langer worden uitgesteld. Doordat de politiek weinig houvast biedt, juist instabiliteit brengt, verwacht ik dat er nog moeilijkere tijden aankomen.”

Sitting duck versus moving target

Hoe reageert TSA Safety Services hierop? “Ik heb ooit een goed advies gekregen: never be the sitting duck, always be the moving target. Dat is wat we doen. We gaan door en blijven in beweging. Niet door enorm het roer om te gooien, want wat we nu hebben, is al heel goed. Maar we schuiven deels wel op richting andere marktsegmenten.”

Focus, visie en ambitie

Verder blijft er bij TSA Safety Services ook veel gelijk. “Onze focus op kwaliteit, mensen en klanttevredenheid bijvoorbeeld en onze visie om er als partner voor onze klanten te zijn, voor de lange termijn. Verder behouden we onze groeiambitie. Je moet blijven groeien, vind ik. Misschien lukt niet alles, maar wel een deel. Ik hou van die positiviteit en die voel ik in heel de organisatie.”

TSA Safety Services

TSA Safety Service, onderdeel van The Safety Network, levert brandwachten, digitaal veiligheidstoezicht, veiligheidsadvies op basis van data en gasdetectie-oplossingen. Door daarbij zoveel mogelijk vaste teams per klant in te zetten en daarmee extra kwaliteit te leveren, bewegen ze van klant/leverancier-relatie naar een waardevolle partner in veiligheid.

Transformatie

Vooruitzien is regeren. Sinds TSA Safety Services met klanten meedenkt over toekomstige stops en projecten, is de inzet van brandwachten van ‘ad hoc hectiek’ getransformeerd naar ‘geplande rust’.